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找日本客户的感想   (2009/07/14 16:29)

找日本客户的感想   

6月回国,7月在老家连云港的一个水产品公司营业部干了正好一个月。
自己感觉成功的是,50个以内的传真和电话就抓到了两个客户。
谈一下感想,希望和各位精英交流,以便学习。

1,不要过于依赖电子商务。
当时公司的人告诉我,他们发过数百个电子信函,真正回信的不超过十个,而且没一个谈成生意的。
根据在日本的工作经验,我的信仰是:发十个电子信函不如发一个传真,发十个传真不如打一个电话,打十个电话不如拜访一次。
拜访客户是不太现实的。所以发完传真半个小时以内,一定要打电话过去。借着确认传真的话,打探对方的负责人及业务内容,同时留给对方一个初步印象。

2,用日本人的思维。
千万要避开所谓的中国特色,社会主义特色等等工作方法。
我发传真前,用了十天时间了解产品,了解推销意图,精心制作了传真书,修改到自己满意为止才敢正式发出。
传真之后的电话是不可缺少的,一般来说前几个电话都不可能有效果的,这需要耐心。特别是对于有希望的公司,万万不可操之过急。
抓到有希望的两家公司时,我被同僚及老板催促过抓紧推销。我劝导他们等候,因为我知道等候也是推销的艺术,世界上没有紧催而成功的生意,紧催只会叫对方讨厌。
在你感觉等候中的郁闷无聊时,大海对面的日本人可能正忙得屁滚尿流,研究或者开会,---精明的日本商人在收集关于你的和相关的一切资料。

3,推销商品之前推销自己。
某商社的一个业务担当,和我有了几次电话接触。他没问我公司的产品内容,却和我长谈家庭情况,夹杂着几句中国话。我们聊得很快乐,好像都是在偷偷背着上司偷闲。可是有一天他突然说到,他就是老板!(之后来我公司考察才知道,他的中国话是一流的水平,他公司拥有10多条世界上最大的远洋捕鱼船。)
当你忍不住打电话想了解客户反映时,最好从漫不经心的问候开始,免得对方过早下结论;当你给感觉没希望的客户打电话时,最好直截了当,免得浪费时间。
推销自己很重要,对方连你都不信任的话,如何能信你的产品?那位老板问我生产车间的卫生状况时,我只回答:我去车间看过了,不比日本差!结果他从头到尾都没再怀疑。

4,好事就是坏事,坏事就是好事。
日本客户决定来考察,并告诉我他的旅程安排:大连,烟台,青岛,连云港。
我听到后,第一个感觉就是不妙。我连云港政府无能至极,现在的经济发展连日照都不如,怎能和大连青岛相比?几年来,连云港的水产业务有80%被大连和青岛抢走了。
于是孤注一掷,发了一份传真,大意是:连云港官僚主义严重,缺少经商意识,经济严重落后。所以江苏省委大为恼火,目前逼迫连云港政府改革投资环境。现在来投资的话,必将得到政府出于无奈的支持;而大连青岛等地因为外资企业较多,没有大型项目不会被重视的。
我把传真发出去后才向经理汇报。公司的人都吃了一惊,认为生意即将告吹了,经理也唉声叹气。
第二天我接到日本的电话,为了节省时间,请求我公司派车到青岛来迎接去连云港!

5,千兵易得一将难求。
最痛苦的就是没有帮手了。日本客户抱怨我公司没有能接电话的人,所以一直打在我的手机上,而日本人是不太相信手机的。我向经理多次要求招聘一名日语人才都没结果。
当我辞职到青岛寻求发展的时候,不得不隐瞒,以公司在职人员的身分接听客户电话。同时我要求公司另派一名翻译以便于我集中精力参与谈判,公司是答应了,却最终食言,我只能以翻译身份参加而不是业务员。
送日本客户到青岛机场的途中,他们向我正式表明:愿意和连云港合作。
我也表明:现在是我最后一次为公司服务了,以后请和连云港公司直接联系。

十几天后,我接到连云港公司来的电话:日本客户一直没来电话,我们现在刚招聘了一名日语翻译,要不要和他们联系一下?

"联系吧。"我说。可我知道,一切都晚了,一切都完了。

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研日本语四载, 雪国十夜菊与刀。 才疏学浅, 不止步。 继混世道二年, 输出入烽火连天。 船小掉头, 送行舟。
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